In conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca doreste sa renunte la achizitie (sa returneze partial sau total), fara penalitati si fara a preciza un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarii serviciilor, de la semnarea contractului.

*Consumatorul nu poate denunta unilateral (nu poate returna), in conditiile art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014, contracte de furnizare a unor produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (de exemplu: suplimente desigilate, produse cosmetice desigilate, testate) sau care se pot degrada ori deteriora rapid si anume: hrana bebelusi (lapte, piureuri, sucuri, etc.), produse de igiena intima si produse care vin in contact cu mucoasele/pielea (de exemplu: pompe san, protectii mameloane, irigatoare, biberoane, suzete, tetine, canute bebe, jucarii dentitie, chiloti de unica folosinta, bustiere, sutiene, termometre rectale, nebulizatoare, aspiratoare nazale, centuri postnatale, scutece, dus bucal, periute de dinti, rezerve de periute de dinti, produse de igiena intima, vibratoare, etc.).

Aplicabilitate

Dreptul de retur este valabil doar pentru produsele parafarmaceutice (non-farma) comandate si platite prin intermediul site-ului econofarm.ro. Reglementarile OUG 34/2014 cu privire la dreptul de retur al consumatorului nu se aplica persoanelor juridice si celor care ridica produsele comandate si achitate de la sediul econofarm.ro.

Acest articol nu se aplica medicamentelor (RX) si vaccinurilor prezentate pe site, care se pot achizitiona doar din locatiile Econofarm. Conditiile de retur sunt relevante pentru achizitiile online ale produselor parafarmaceutice/non-farma. Medicamentele nu sunt returnabile! Acest articol nu se aplica medicamentelor OTC ce pot fi livrate in Bucuresti si ridicate din locatiile Econofarm; aceste produse nu sunt returnabile!

Procedura de retur / Formular de retur

Pentru returul TOTAL sau PARTIAL al unei comenzi, puteti inregistra o cerere de returnare in contul de client in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru inregistrarea cererii de retur, sunt disponibile doua optiuni:

1. Returneaza produse din comanda - acesta este un formular de retur simplificat, aflat in meniul Contul meu, la sectiunea Comenzile mele, in istoricul comenzii, in partea de jos a paginii;
2. Formularul de retur general (click aici).

Dupa inregistrarea cererii, veti primi instructiuni (confirmarea acceptarii returului conform conditiilor afisate pe site, modalitatea de returnare, adresa pentru retur, detalii despre returnarea sumei platite, etc.) pentru efectuarea returului (primit raspuns la emailul trimis, va rugam sa verificati si folderul spam al emailului dumneavoastra) → econofarm.ro va rambursa valoarea produselor returnate (folosind aceeasi metoda de plata utilizata initial) in cel mult 14 zile de la data notificarii scrise a contractului, dar nu inainte de data primirii bunurilor, suma returnata incluzand si taxa de transport doar in cazul unui retur total.

Retur total - Daca clientul returneaza intreaga comanda, econofarm.ro va rambursa valoarea produselor comandate si costul transportului pentru expedierea coletului. Atentie, costul transportului pentru returnarea produselor catre econofarm.ro va fi suportat de clientul care a solicitat returul. Returul produselor se efectueaza prin orice firma de curierat preferata de client, respectand detaliile mentionate in emailul primit dupa inregistrarea cererii de retur.
Retur partial - Daca clientul returneaza partial si pastreaza unul sau mai multe produse, econofarm.ro va returna doar valoarea produselor returnate, fara a returna taxa de transport pentru expeditie. Atentie, si in acest caz taxa de transport pentru returnarea produselor este suportata de client. Returul produselor se efectueaza prin orice firma de curierat preferata de client, respectand detaliile mentionate in emailul primit dupa inregistrarea cererii de retur.

Pentru informatii suplimentare, va rugam sa ne contactati la adresa de email contact@econofarm.ro.

Atentie! Va rugam sa ambalati cu grija produsele returnate; econofarm.ro nu va rambursa contravaloarea produselor daca acestea sunt deteriorate pe durata transportului.

Diminuarea valorii bunurilor returnate conform OUG nr. 34/2014, art. 14, alin. 3

Consumatorul are dreptul de a se retrage (dreptul de retur; cu exceptiile mentionate mai sus la sectiunea Regulamente legale) in cazul achizitiilor cu livrare la domiciliu sau in pachetomat, deoarece nu are posibilitatea de a vedea produsele inainte de incheierea contractului. Din acest motiv, i se permite sa testeze si sa verifice produsele achizitionate in masura necesara pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare al acestora.

Pentru a determina natura, caracteristicile si modul de functionare al acestora, consumatorul trebuie sa le manipuleze si sa le inspecteze similar cu cum i s-ar permite intr-un magazin fizic. In cazul produselor electronice si electrocasnice, acestea pot fi testate prin pornire si oprire, nu prin utilizare in scopul pentru care au fost produse. Astfel, in perioada de retragere de 14 zile, consumatorul trebuie sa manipuleze si sa inspecteze produsele cu grija necesara.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezulta dintr-o manipulare necorespunzatoare a acestuia, alta decat cea necesara pentru a determina natura, calitatea si functionarea produsului.

Actiunile care duc la diminuarea valorii produsului returnat sunt urmatoarele:

• folosirea aparatelor electronice si electrocasnice in orice alt mod decat testarea prin pornirea si oprirea aparatului;
• ruperea sigiliilor si a etichetelor produsului;
• ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale ale produsului;
• zgarierea, murdarirea, patarea, impregnarea cu substante externe;
• desigilarea accesoriilor consumabile ale produsului;
• desigilarea produselor de ingrijire personala, cosmetice, de curatenie, a produselor pentru copii si nou-nascuti, sau a lenjeriei intime.

Atunci cand, la primirea returului, se constata ca produsul sau ambalajul acestuia prezinta urme de utilizare care pot cauza diminuarea valorii, produsul este trimis furnizorului pentru verificare, pentru a constata daca a fost manipulat corespunzator. Valoarea finala se stabileste in functie de valoarea pieselor ce trebuie inlocuite si a manoperei de reconditionare sau ca diferenta dintre valoarea initiala a produsului nou si valoarea de revanzare a produsului folosit. Diminuarea valorii produsului returnat, in functie de deteriorarea acestuia, poate fi pana la 90% din valoarea initiala.

Garantia produselor

Toate produsele achizitionate prin intermediul acestui site beneficiaza de conditii de garantie de conformitate conform OUG 140/2021.

Astfel, pentru toate produsele care beneficiaza de garantie (produsele de utilizare indelungata), veti primi certificat de garantie la livrarea produsului. Certificatul de garantie, imprimat pe hartie, va insoti produsul in momentul livrarii sau va fi generat pe orice alt suport durabil si poate fi trimis cumparatorului pe adresa de email.

Certificatul de garantie contine elementele de identificare a produsului, termenul de garantie, durata medie de utilizare, modalitatile de asigurare a garantiei - intretinere, reparare, inlocuire si termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea si adresa vanzatorului si ale unitatilor specializate de service care vor asigura reparatia produsului.

In cazul in care un produs pe care l-ati achizitionat de la noi prezinta defectiuni in timpul garantiei de conformitate, va rugam sa ne informati despre aceasta situatie la adresa de email contact@econofarm.ro. In urma primirii informarii dumneavoastra, va vom contacta pentru a stabili modul de remediere a situatiei reclamate.

Dispozitii finale

econofarm.ro face eforturi continue pentru a mentine acuratetea informatiilor din prezentarile de pe site. Rareori, acestea pot contine mici inadvertente: fotografia are caracter informativ si poate include accesorii neincluse in pachetul standard, culoarea poate varia, unele specificatii pot fi modificate de producator fara preaviz sau pot contine erori de operare. Suntem mereu disponibili pentru clarificari si solutionarea sesizarilor dumneavoastra, la adresa de email contact@econofarm.ro.